Política de Privacidade

CrealityBR.com é operado pela Creality Brasil (“nós”, “nosso”, “nossa Loja”), que administra este site e todo o seu conteúdo, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços, com o objetivo de oferecer a você, cliente, uma experiência de compra organizada e eficiente (os “Serviços”). Ao acessar ou utilizar os Serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade e com o tratamento de seus dados pessoais conforme descrito abaixo.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você visita o site, utiliza os Serviços, cria uma conta, entra em contato conosco ou realiza compras e outras transações em CrealityBR.com. Em caso de conflito entre nossos Termos de Uso e esta Política de Privacidade, prevalecerão as disposições desta Política exclusivamente em relação à coleta, ao tratamento e ao compartilhamento de dados pessoais.

Pedimos que leia esta Política de Privacidade com atenção. Ao continuar utilizando os Serviços, você declara estar ciente e de acordo com as práticas aqui descritas.

Informações Pessoais que Coletamos

Para efeitos desta Política, “informações pessoais” ou “dados pessoais” são quaisquer informações que identifiquem, ou possam identificar, você de maneira direta ou indireta. Não consideramos como dados pessoais as informações anonimizadas ou agregadas, que não permitam sua identificação.

Podemos coletar ou tratar, entre outras, as seguintes categorias de informações pessoais, de acordo com a forma como você interage com os Serviços e nos limites da legislação aplicável:

• Dados de contato: nome completo, CPF ou CNPJ (se aplicável), endereço, endereço de cobrança, endereço de entrega, telefone e e-mail.
• Dados financeiros: forma de pagamento, dados do meio de pagamento (por exemplo, informações de cartão tratadas de forma segura pelo provedor de pagamento), dados de transações e confirmações de pagamento.
• Dados de conta: login, senha, preferências, configurações e histórico de uso associado à sua conta.
• Dados de transação: produtos visualizados, adicionados ao carrinho, à lista de desejos ou comprados, pedidos realizados, devoluções, trocas, cancelamentos e histórico de compras.
• Comunicações: conteúdo de mensagens trocadas conosco, incluindo solicitações de suporte, dúvidas, reclamações e interações em nossos canais de atendimento.
• Dados de dispositivo: informações sobre o dispositivo, navegador, sistema operacional, endereço IP, identificadores únicos e configurações de rede.
• Dados de uso: informações sobre sua navegação e interação com o site, incluindo páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, origem de tráfego e outras métricas de uso.

Fontes das Informações Pessoais

Podemos coletar seus dados pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente de você: quando cria uma conta, realiza uma compra, preenche formulários, participa de promoções, entra em contato conosco ou fornece voluntariamente informações em nossos canais.
• Automaticamente: por meio de cookies e tecnologias similares quando você navega em nosso site, utiliza nossos Serviços ou interage com nossas comunicações.
• De terceiros e parceiros: prestadores de serviços de pagamento, logística, antifraude, marketing, análise de dados, plataformas de e-commerce e outros parceiros de negócios que atuem em nosso nome ou em parceria conosco, sempre obedecendo à legislação aplicável.

Como Utilizamos Suas Informações Pessoais

Utilizamos seus dados pessoais para viabilizar e aprimorar a operação de CrealityBR.com e a sua experiência com nossos Serviços, incluindo, mas não se limitando, às seguintes finalidades:

• Prestação dos Serviços e gestão de pedidos:
  • Processar pedidos, pagamentos, faturamento, entrega, devoluções e trocas.
  • Criar, manter e gerenciar sua conta de cliente.
  • Lembrar preferências, itens salvos e histórico de navegação para oferecer uma experiência personalizada.
  • Permitir que você avalie produtos e interaja com funcionalidades da Loja.
• Personalização, melhoria e otimização:
  • Analisar o uso do site e dos Serviços para aprimorar funcionalidades, layout, catálogo de produtos e desempenho.
  • Desenvolver novas soluções, produtos, recursos e serviços com base em estatísticas e insights agregados.
• Marketing e comunicação comercial:
  • Enviar comunicações promocionais, ofertas, novidades e recomendações de produtos por e-mail, SMS, notificações ou outros canais, respeitando suas preferências de comunicação.
  • Exibir anúncios e conteúdos personalizados com base em seu histórico de navegação e compras, sempre em conformidade com a legislação vigente.
• Segurança, prevenção a fraudes e conformidade:
  • Proteger sua conta, nossos sistemas e nossos clientes contra fraudes, acessos não autorizados, atividades ilícitas ou violações de segurança.
  • Atender a obrigações legais, regulatórias e fiscais, bem como responder a solicitações de autoridades competentes, quando exigido por lei.
• Atendimento ao cliente:
  • Responder dúvidas, solicitações, reclamações e demais contatos realizados pelos canais oficiais de atendimento.
  • Manter o relacionamento com você e garantir um suporte eficiente antes e após a compra.

Compartilhamento de Informações Pessoais

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros em situações específicas, sempre em observância à legislação aplicável e a esta Política, tais como:

• Prestadores de serviço:
  • Empresas de pagamento, processamento de cartões, antifraude, emissão de notas fiscais, logística, transporte, armazenamento, TI, atendimento ao cliente, hospedagem e análise de dados, que atuam em nosso nome para viabilizar os Serviços.
• Parceiros de negócios e marketing:
  • Plataformas e parceiros que auxiliam em campanhas de marketing, anúncios personalizados e programas de fidelidade ou relacionamento.
  • Esses parceiros tratarão seus dados conforme suas próprias políticas de privacidade, recomendando-se que você as consulte.
• Obrigações legais e proteção de direitos:
  • Quando necessário para cumprir leis, regulamentos, decisões judiciais ou solicitações de autoridades.
  • Para proteger nossos direitos, nossas operações, nossos clientes ou terceiros em situações de risco, disputa ou investigação.
• Operações societárias:
  • Em caso de fusão, aquisição, reorganização, incorporação, venda de ativos ou situações similares, seus dados poderão ser transferidos, desde que preservados os princípios desta Política.

Não comercializamos seus dados pessoais de forma isolada. Qualquer compartilhamento ocorrerá em bases legítimas, contratuais ou legais, com mecanismos de proteção adequados.

Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Lembrar suas preferências e configurações;
• Entender como você utiliza o site e melhorar sua experiência;
• Mensurar desempenho de campanhas e conteúdos;
• Oferecer anúncios e recomendações mais relevantes.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente em seu navegador ou por meio de ferramentas disponibilizadas em nosso site, ciente de que a desativação de determinados cookies pode impactar a funcionalidade dos Serviços.

Segurança e Prazo de Retenção dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com o padrão do mercado para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, e não é possível garantir segurança absoluta.

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• Manter seu cadastro e histórico de relacionamento, enquanto sua conta estiver ativa;
• Atender a obrigações legais, fiscais, regulatórias ou contratuais;
• Resguardar direitos em eventuais processos judiciais, administrativos ou arbitrais, dentro dos prazos prescricionais aplicáveis.

Ao término dos prazos de retenção ou quando as finalidades de tratamento forem alcançadas, seus dados serão excluídos ou anonimizados, salvo se a manutenção for exigida por lei.

Seus Direitos em Relação aos Dados Pessoais

De acordo com a legislação aplicável (como a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, no Brasil), você poderá exercer, nos limites legais, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação de tratamento e acesso: solicitar a confirmação de que tratamos seus dados e acessar as informações pessoais que mantemos sobre você.
• Correção: pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: solicitar a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, observadas as hipóteses de retenção legal.
• Portabilidade: requerer a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável.
• Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
• Revogação de consentimento: quando o tratamento se basear em seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado anteriormente.
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em interesse legítimo, em caso de descumprimento da legislação aplicável.

Para exercer seus direitos, você poderá entrar em contato pelos canais indicados na seção “Contato” abaixo. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e atender à solicitação com segurança.

Sites de Terceiros

O site CrealityBR.com pode conter links para sites, aplicativos e serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelo conteúdo, pelas práticas de privacidade ou pela segurança desses ambientes. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade e termos de uso dos respectivos terceiros antes de fornecer qualquer informação pessoal.

Dados de Crianças e Adolescentes

Nossos Serviços não são direcionados a crianças. Não coletamos, de forma intencional, dados pessoais de menores de acordo com a legislação aplicável. Caso você seja pai, mãe ou responsável e acredite que um menor sob sua responsabilidade nos forneceu dados pessoais indevidamente, pedimos que entre em contato conosco para avaliarmos a exclusão dessas informações, quando cabível.

Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviço ou parceiros podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, seus dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, sempre em conformidade com as leis aplicáveis e com a adoção de salvaguardas adequadas de proteção de dados, como cláusulas contratuais específicas ou mecanismos equivalentes.

Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos, em requisitos legais ou em nossos Serviços. Sempre que houver atualização relevante, publicaremos a nova versão em CrealityBR.com com a indicação da data de “Última atualização”. Recomendamos que você revise este documento regularmente.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o uso de seus dados pessoais em CrealityBR.com ou desejar exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais oficiais disponibilizados no site.

Agradecemos pela confiança em nossa Loja oficial no Brasil e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.